En bref
- Quand
- Une première relance quelques jours après l’envoi, une deuxième la semaine suivante, puis une dernière. Ce sont des repères, pas une règle.
- Comment
- L’appel pour comprendre ce qui bloque, le SMS pour un rappel court, l’email pour redonner le devis.
- Quoi dire
- Rappelez le projet et la date du devis, puis proposez quelque chose : un appel, une réponse à une question, une date.
- Quand arrêter
- Après trois relances sans réponse, ou dès que la personne dit non.
Quand relancer un devis non signé ?
Relancez une première fois trois à cinq jours après l’envoi du devis. La personne a eu le temps de le lire, et votre passage est encore frais dans sa tête.
- Première relance : vous vérifiez que le devis est bien arrivé.
- Deuxième relance : la semaine suivante. Vous demandez ce qui fait hésiter.
- Dernière relance : une à deux semaines plus tard, avant la fin de validité du devis. Vous dites que c’est votre dernier message.
Ce sont des repères de bon sens, à adapter à votre métier. Un dépannage se décide en quelques jours. Une cuisine ou une piscine se réfléchit pendant des semaines. Le plus simple : annoncez la relance en remettant le devis. « Je vous rappelle jeudi pour savoir ce que vous en pensez. »
Faut-il relancer un devis par téléphone, par SMS ou par email ?
Le téléphone est le plus utile, parce que vous entendez ce qui fait hésiter. Le SMS et l’email servent à préparer l’appel, ou à le remplacer quand la personne ne décroche pas.
| Son point fort | Sa limite | À choisir pour | |
|---|---|---|---|
| Appel | Vous entendez l’objection et vous y répondez | Il faut tomber au bon moment | La deuxième relance, ou un devis important |
| SMS | Court, lu sur le téléphone | Trop court pour expliquer un prix | Annoncer un appel, ou relancer quelqu’un qui ne décroche pas |
| Le devis est joint, la personne le retrouve | Il se perd parmi les autres emails | La première relance, ou un devis modifié |
Vous pouvez changer de moyen d’une relance à l’autre. Mais pas trois messages le même jour.
Quel email de relance envoyer pour un devis sans réponse ?
Un email court, qui rappelle le projet, pose une question et propose un appel. Copiez ce modèle et remplacez les crochets.
Objet : Votre devis pour [le projet]
Bonjour [prénom],
Je vous ai envoyé le [date du devis] notre devis pour [le projet]. L’avez-vous bien reçu ?
Si un point vous fait hésiter (le prix, les dates, un détail), dites-le-moi. Nous pouvons en parler dix minutes au téléphone, ou revoir le devis ensemble.
Je peux vous appeler [jour] vers [heure], si cela vous convient.
Bien cordialement,
[votre prénom], [votre entreprise]
[votre téléphone]
Quel SMS envoyer pour relancer un devis ?
Un SMS de deux ou trois phrases, signé, avec une proposition précise. Envoyez-le en journée, au numéro que la personne vous a donné pour ce devis.
Bonjour [prénom], c’est [votre prénom] de [votre entreprise]. Avez-vous pu regarder le devis du [date du devis] pour [le projet] ? Je peux vous appeler [jour] vers [heure] pour répondre à vos questions.
Que dire au téléphone pour relancer un devis ?
Dites qui vous êtes, de quel devis vous parlez, et demandez si c’est le bon moment. Ensuite, posez une question et écoutez.
« Bonjour [prénom], ici [votre prénom], de [votre entreprise]. Je vous appelle au sujet du devis du [date du devis] pour [le projet]. Vous avez deux minutes ? »
« Vous avez pu le regarder ? Qu’est-ce qui vous fait hésiter ? »
« Je vous propose de [revoir ce point, repasser, vous renvoyer le devis]. Je vous rappelle [jour] ? »
Quelles erreurs éviter quand on relance un devis ?
Quatre erreurs reviennent souvent : relancer sans fin, baisser le prix trop tôt, relancer sans rien proposer et attendre trop longtemps.
- Relancer dix fois. Au-delà de trois relances, vous agacez plus que vous ne rassurez.
- Baisser le prix dès la première relance. Demandez d’abord ce qui bloque. Ce n’est pas toujours le prix.
- Relancer sans rien proposer. « Alors, vous en êtes où ? » ne donne aucune raison de répondre.
- Attendre un mois. La personne a peut-être déjà signé ailleurs.
Que noter après chaque relance de devis ?
Notez la date, le moyen utilisé et la réponse, au même endroit pour tous vos devis : un tableau, un carnet ou votre logiciel clients.
- La date et le moyen : appel, SMS ou email
- La réponse, ou l’absence de réponse
- Ce qui fait hésiter : le prix, la date, un autre devis
- Ce que vous avez proposé
- La date de la prochaine relance
- L’état du devis : en attente, signé ou refusé
Quand arrêter de relancer un devis ?
Arrêtez après trois relances sans réponse, ou dès que la personne vous dit non. Dans votre dernier message, dites que vous ne relancerez plus et que le devis reste valable jusqu’à sa date de fin.
Si la personne refuse, remerciez-la et demandez pourquoi, une seule fois. Sa réponse vous servira pour les prochains devis.
Et si personne n’a le temps de relancer ?
C’est souvent le cas : les relances passent après les chantiers, et les devis dorment. Avec la formule Pro de Dispoz, notre IA relance vos devis non signés, aux heures autorisées, et vous recevez un bilan chaque lundi.
Cette relance est comprise dans la formule Pro, à 690 € HT par mois. Elle ne l’est pas dans la formule Essentiel. Le détail des formules et de la mise en place est sur la page des tarifs.