En bref
- La définition
- Un programme qui parle au téléphone : il comprend, répond et peut fixer un rendez-vous.
- Les autres noms
- Assistant téléphonique IA, secrétaire IA, standard IA, répondeur IA, réceptionniste IA, callbot, voicebot.
- Ce qui change
- Ce que l’outil sait faire : décrocher, rappeler, écrire dans votre agenda, transférer l’appel.
- Ce qu’il ne fait pas
- Un devis, une visite, une promesse à votre place.
C’est quoi, un agent vocal IA ?
Un agent vocal IA est un programme qui parle au téléphone : il comprend ce que dit la personne, répond, pose des questions et peut fixer un rendez-vous.
La personne parle normalement, sans « tapez 1, tapez 2 ». L’agent suit les consignes écrites par l’entreprise : quoi demander, quoi répondre, quels créneaux proposer.
Agent vocal, secrétaire IA, répondeur IA : quelle différence ?
Presque aucune : ces noms désignent la même technique. Aucun n’a de définition officielle, chaque vendeur choisit le sien. Voici le sens courant de chaque mot, et le point à vérifier.
| Le mot | Ce qu’il veut dire en général | À vérifier dans l’offre |
|---|---|---|
| Agent vocal IA | Le mot le plus large : une IA qui écoute et qui parle. | Ce qu’il fait après l’appel : agenda, SMS, résumé. |
| Assistant téléphonique IA | Une IA qui aide une entreprise au téléphone. | Répond-il seulement, ou rappelle-t-il aussi les demandes écrites ? |
| Secrétaire IA | Une IA qui décroche, note la demande et gère les rendez-vous. | Écrit-elle dans votre agenda, ou envoie-t-elle un message ? |
| Standard téléphonique IA | Une IA qui accueille les appels et les oriente vers la bonne personne. | Transfère-t-il l’appel en direct ? |
| Répondeur IA | Une IA qui décroche quand vous ne répondez pas, et parle au lieu d’enregistrer. | Prend-il un message, ou fixe-t-il un rendez-vous ? |
| Réceptionniste IA | La même idée, côté accueil : elle répond, renseigne et note. | Que peut-elle dire : horaires, adresse, prix ? |
| Callbot, voicebot | Les mots anglais. Voicebot : un robot qui parle. Callbot : le même, au téléphone. | La liste de ce qu’il fait. |
Une personne ou une IA ? Lisez Secrétariat téléphonique ou IA : que choisir ?
Que sait faire un agent vocal IA aujourd’hui ?
Il sait tenir un appel simple du début à la fin : se présenter, comprendre la demande et la noter. Selon l’offre, il peut aussi :
- décrocher quand l’entreprise ne peut pas répondre
- appeler une personne qui a demandé à être rappelée
- poser les questions prévues et donner des réponses préparées
- proposer des créneaux et inscrire le rendez-vous dans un agenda
- envoyer un SMS au client et un résumé à l’équipe
Qu’est-ce qu’un agent vocal IA ne fait pas ?
Il ne fait pas votre métier : pas de devis, pas de visite, pas de diagnostic au téléphone. Bien réglé, il ne promet rien à la place de l’entreprise, ni délai, ni remise.
Il peut aussi mal comprendre un nom ou une adresse : d’où le résumé de chaque appel, à relire. Et certaines personnes préfèrent parler à quelqu’un : l’outil doit le prévoir.
Comment marche un agent vocal IA ?
Il répète trois gestes à chaque phrase, puis il agit.
- Il écoute. Ce que dit la personne est changé en texte.
- Il comprend. Il lit ce texte et choisit la suite, selon les consignes de l’entreprise. Il doit s’en tenir à ce qu’on lui a écrit.
- Il parle. Sa réponse est dite avec une voix de synthèse.
- Il agit. Il regarde l’agenda, inscrit le rendez-vous, envoie le SMS et le résumé.
Quelles questions poser avant de choisir un agent vocal IA ?
Posez ces six questions, et demandez à écouter un vrai appel.
- Répond-il aux appels qui arrivent, rappelle-t-il les demandes écrites, ou les deux ?
- Dit-il dès le début qu’il est une IA ?
- Inscrit-il le rendez-vous dans mon agenda ?
- Peut-il passer l’appel à une personne ? Sinon, que devient la demande ?
- Que fait-il si le client parle d’une urgence ?
- Qui écrit ses réponses, et est-ce que je les valide ?
Chez Dispoz, nos réponses :
- Les deux. Notre IA rappelle, aux heures autorisées, les personnes qui ont rempli votre formulaire de devis et coché la case de rappel. Jamais d’anciens fichiers. Elle décroche aussi quand vous ne pouvez pas répondre, même le soir ou le week-end. Vous gardez votre numéro.
- Oui, au nom de votre entreprise.
- Oui, dans Google Agenda, Outlook ou Calendly. Le client reçoit un SMS de confirmation, vous un résumé par email.
- Pas en direct : la demande passe à votre équipe, avec le résumé de l’appel. Ce n’est pas un standard complet.
- Elle vous prévient par SMS et par email dès la fin de l’appel, et ne promet aucun délai au client.
- Nous les écrivons avec vous, et vous les validez avant le lancement. Pas de devis, pas de prix, sauf une fourchette que vous avez validée.
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