Quand rappeler
Le plus tôt possible, aux heures autorisées. La personne vient de penser à son projet : elle a ses réponses en tête. Plus la demande attend, plus elle a le temps de demander ailleurs.
Ne rappelez que les personnes qui l’ont demandé, par exemple en cochant une case de rappel sur votre formulaire. Et jamais à n’importe quelle heure : un appel tard le soir agace plus qu’il n’aide.
Les premières secondes
- Dites qui vous êtes et pourquoi vous appelez. « Bonjour, ici [votre prénom], de [votre entreprise]. Vous avez demandé un devis pour [le projet] hier soir. »
- Demandez si c’est le bon moment. « C’est un bon moment pour en parler ? »
- Si ce n’est pas le moment, proposez de rappeler à l’heure qu’elle choisit, et tenez-vous-y.
Les questions à poser
Une à la fois, avec des mots simples. Le but : préparer un rendez-vous utile. Le devis viendra après.
- « Qu’est-ce que vous aimeriez faire ? »Le projet, avec ses mots à elle.
- « C’est où ? Une maison, un appartement ? »Le lieu, et s’il est dans votre zone.
- « Pour quand ? »Le délai souhaité.
- « Il y a des contraintes : accès, étage, dimensions ? »Ce qui change votre préparation.
- « Vous avez un budget en tête ? »Seulement si vous le demandez d’habitude.
- « Je vous propose jeudi 10 h ou vendredi 14 h ? »Deux créneaux précis, pas « quand vous voulez ».
Ce qu’il faut noter
- Le nom et le téléphone
- Le projet, en une phrase
- Le lieu et le délai
- Ce qui reste à préciser au rendez-vous
- Le rendez-vous fixé, inscrit tout de suite dans l’agenda
Les erreurs qui font perdre la demande
- Rappeler plusieurs jours plus tard
- Donner un prix au téléphone sans avoir vu
- Enchaîner dix questions sans laisser parler
- Finir l’appel sans date de rendez-vous
- Rappeler sans cesse : 2 appels au plus, avec un SMS entre les deux
Et si personne n’a le temps de rappeler ?
C’est le cas de beaucoup d’entreprises qui travaillent sur le terrain. Notre IA reprend ces étapes. Elle rappelle aux heures autorisées ceux qui ont coché la case. Elle dit qu’elle est une IA, pose vos questions et inscrit le rendez-vous dans votre agenda. Vous recevez le résumé.